Trocas e Devoluções

Visando uma parceria de respeito e confiança oferecemos produtos de qualidade buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no código de defesa do consumidor criamos a política de trocas e devolução.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

A descrição e ficha técnica do produto;
A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);
Todas as solicitações devem ser direcionadas à Central de Relacionamento com o Cliente em até sete dias corridos a contar da data do recebimento.

CONFERÊNCIA DO PEDIDO NA ENTREGA:

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador os seguintes itens:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Se for observada alguma avaria ou falta de acessórios após a conferência, comunique o fato à Central de Relacionamento com o Cliente. Caso a conferência seja efetuada conforme descrito acima, nos responsabilizamos pela troca ou restituição do valor pago pelo produto conforme solicitação do cliente.

Caso os itens acima NÃO sejam detectados, é necessário:

Assinar o canhoto;
Liberar o entregador;

Caso algum item acima descrito for detectado, é necessário:

Recusar o produto;
Não assinar o canhoto;
Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador explicando o motivo da recusa;

Comunicar o fato à Central de Relacionamento com o Cliente através do e-mail atendimento@ambevpdv.com.br ou fone: (11) 4673-2823 . Horário de funcionamento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais.

Política de Troca:

O prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de sete (7) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.

Todas as solicitações devem ser direcionadas à Central de Relacionamento com o Cliente: atendimento@ambevpdv.com.br ou fone: (11) 4673-2823. Horário de funcionamento: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais.

Após esse contato, você será instruído sobre o procedimento a ser adotado. Em caso de devolução, após retorno do volume ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região onde a devolução está sendo realizada), efetuamos o envio do novo item;

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nos reservamos o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.

Nos isentamos de aceitar a solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

Produto devolvido sem a devida comunicação;
Devolvido fora do prazo;
Constatado qualquer divergência;
Indícios de mau uso;
Ausência de acessórios;
Ausência da 1ª via da nota fiscal;

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE COMPRA:

Se o pedido não for pago, será cancelado automaticamente.
Se o pedido for pago, será necessário recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque entraremos em contato para efetuar a restituição do valor pago.

1) Caso de avaria detectada no ato da entrega: Recusar o pedido durante o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque em SP entraremos em contato para efetuar a restituição do valor pago. O prazo de devolução pode variar dependendo da região em que o item está sendo recusado.

2) Caso de defeito ou insatisfação após entrega: Manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido em até sete (7) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto diretamente na Central de Relacionamento com o Cliente: atendimento@ambevpdv.com.br ou fone: (11) 4673-2823.

Horário de funcionamento: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais.

Após esse contato, você será instruído sobre o procedimento a ser adotado. Em caso de devolução, após retorno do volume ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região onde a devolução está sendo realizada), efetuamos o envio do novo item;

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nos reservamos o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.

Nos isentamos de aceitar a solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

Produto devolvido sem a devida comunicação;
Devolvido fora do prazo;
Constatado qualquer divergência;
Indícios de mau uso;
Ausência de acessórios;
Ausência da 1ª via da nota fiscal;

Prazos de Restituição:

Para solicitar a restituição o cliente deve comunicar à Central de Relacionamento com o Cliente a recusa do volume ou postagem do item devolvido.

Solicitaremos a restituição após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque.

O prazo de restituição varia de acordo com a forma de pagamento do pedido:

Boleto: Até 5 dias úteis após abertura da solicitação de reembolso pela nossa central de atendimento (O cliente será comunicado dessa data de abertura).
Cartão de Crédito: Em até duas faturas subsequentes à data de solicitação de cancelamento (O cliente será comunicado dessa data de abertura).
Vale presente: Caso o valor tenha sido pago por meio de vale presente, o cliente receberá o valor a restituir no mesmo vale ou em um novo vale com uma nova numeração.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Tendo qualquer tipo de dúvida, você pode falar com um de nossos atendentes através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente: atendimento@ambevpdv.com.br ou fone: (11) 4673-2823.

Horário de funcionamento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais.