FAQ
ENTREGAS
O prazo de entrega pode variar?
Quando você está realizando sua compra e digita seu CEP, automaticamente é calculado o frete e aparece um prazo de entrega. Este prazo varia de acordo com a região do destinatário e só começa a valer depois da confirmação de pagamento da instituição bancária ou da administradora do cartão de crédito..
Você também receberá um email informando quando seu pagamento for confirmado. Além disso, você pode acompanhar os detalhes dos seus pedidos, basta clicar em “Meus Pedidos” no canto superior direito do site.
Depois que o pedido foi realizado, posso alterar o endereço de entrega?
Não. Depois da confirmação do seu pedido, não é possível alterar nenhum dado de sua compra por questões de segurança do cliente e do site.
O que fazer se não tiver ninguém em casa no momento da entrega?
São realizadas duas tentativas de entrega. Se ninguém for encontrado, o seu pedido vai retornar ao centro de distribuição. Neste caso, você deve ficar atento aos seus e-mails e acompanhar seu pedido pelo site, clicando em “Meus pedidos” no canto superior direito do site. Se realmente já foram realizadas as tentativas de entrega, envie um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligue para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823 e informe sua situação. Uma vez que o pedido retorne para nosso centro de distribuição, os valores pagos serão devolvidos ao cliente, e deverá ser feito um novo pedido.
O prazo de entrega do meu pedido já venceu. O que faço?
Primeiramente, você deve verificar se o pagamento do seu pedido já foi confirmado pela administradora do cartão ou pelo banco. Se já foi confirmado, lembre-se que o prazo de entrega se inicia a partir da data de confirmação de pagamento e não da data de compra.
Consulte também o acompanhamento do seu pedido pelo site, clicando em “Meus pedidos” no canto superior direito. Lá você poderá se atualizar sobre o status do seu pedido e se houve alguma tentativa de entrega.
Certifique-se de que não houve a recusa de recebimento do pedido por empregados, porteiros ou qualquer tipo de funcionário, da sua casa, condomínio ou empresa.
Feito estas confirmações, se a dúvida persistir, envie um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligue para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823 e informe sua situação. Vamos lhe atender com toda atenção e carinho que você merece.
De que modo a forma de pagamento influencia no prazo de entrega?
Para o envio do seu pedido é necessário que sua compra seja confirmada pela instituição bancária ou pela administradora do cartão. Dependendo da forma de pagamento escolhida, esta confirmação poderá ser realizada em até 2 dias úteis
Por exemplo, um pagamento feito via cartão de crédito ou débito depende da autorização do limite ou saldo pela administradora do cartão. Existindo limite ou saldo suficiente, a compra será autorizada dentro de 2 dias, caso não ocorra nenhum outro tipo de imprevisto. Já o pagamento feito via boleto bancário depende da confirmação bancária, que depende da forma de pagamento utilizada para quitar o boleto bancário. Neste caso, devido a estas dependências, a conformação poderá tardar.
O que devo observar quando receber o produto?
Confira se o seu pedido está completo e com os exatos produtos. Verifique também as condições do produto, se não há avaria ou violação de embalagem. Caso encontre algum defeito, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco. Caso desista de sua compra, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos. Mantenha o produto na sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, com o manual e acessório(s) que acompanha, para realizarmos a troca/devolução.
Quais as regiões do Brasil que o Franquia Ambev atende?
Atendemos a todas as regiões do Brasil. Fazemos entregas do Oiapoque ao Chuí com toda segurança e conforto que você precisa!
Como funciona a política de frete do Franquia Ambev?
O valor do frete é calculado de acordo com o local, o volume do produto e a quantidade de itens. O frete aparece automaticamente após você preencher o CEP no carrinho de compras.
FORMAS DE PAGAMENTO
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Para o seu conforto e praticidade, aceitamos diversas formas de pagamento:
Cartão de crédito – As principais bandeiras mais os parceiros do site que você pode conferir na parte inferior da tela, no final da barra de rolamento.
Boleto Bancário – Pode ser impresso e pago em qualquer agência bancária de sua preferência.
O que pode acontecer se existir algum erro no preenchimento dos dados?
O pedido não será processado e seu status será de “pendente” ou “não aprovado”. Assim você receberá um email pedindo para que entre em contato conosco para resolvermos a questão da pendência do seu pedido. Se o prazo para contato vencer, seu pedido será cancelado. Por isso, fique sempre atento a sua caixa de e-mail.
Quando um pedido não é aprovado, o que pode ter acontecido?
As causas de pedidos não aprovados geralmente são preenchimento errado dos dados do cartão e saldo indisponível. Lembramos que, para a compra em cartão de crédito, é necessário que esteja disponível o limite do valor integral do seu pedido, ou seja, a compra não será autorizada se você tiver disponível apenas o valor de parcelamento da compra.
Posso dividia a minha compra em dois cartões ou em duas formas de pagamento diferentes, por exemplo, boleto e cartão?
No momento não é possível dividir a compra em dois cartões ou em duas formas de pagamento diferentes. Se você preferir, pode realizar mais de um pedido e escolher formas de pagamentos distintas para cada um deles.
Para compras com cartão de crédito é necessário ter disponível o limite total do pedido?
Sim. Isto é uma política adotada pelas administradoras de cartão de crédito, já que ao realizar uma compra no cartão de crédito o valor total do pedido é que compromete seu limite e não o valor das parcelas.
Existe código de segurança no cartão de crédito?
Sim. Este código é uma complementação do número do seu cartão, que fornece maior segurança e legitimidade no momento da compra. Nas bandeiras mais comuns, como Visa e Master Card, são três números que se encontram na parte traseira do seu cartão, ao lado do número do cartão. Já no American Express, são quatro números na parte frontal ao lado do número do cartão.
Posso escolher entre pagar com ou sem juros?
Não há esta opção de escolha no processo de compra. Todas as parcelas dos cartões de crédito são sem juros.
Como faço para saber se meu pagamento foi confirmado?
Assim que seu pagamento é confirmado você recebe um email de confirmação. Você também pode acompanhar o processo de confirmação clicando em “Meus Pedidos” no canto superior direito do site. Lá você é informado passo a passo sobre a situação do seu pedido.
Perdi o meu boleto bancário. Tem como retirar a 2° via do boleto?
Tem sim. Basta entrar em contato conosco enviando um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligue para nossa central de atendimento pelos telefones (11) 4673-2823 e informe o número do seu pedido.
Um novo boleto será enviado para seu email cadastrado no site.
Posso alterar a forma de pagamento mesmo depois de ter fechado o pedido?
No momento não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já realizado. Se você preferir, pode realizar outro pedido escolhendo nova forma de pagamento.
Tenho um cartão internacional. Posso realizar a compra com ele?
Depende da bandeira do seu cartão. Verifique na parte inferior, no final da barra de rolagem, as bandeiras aceitas pelo site. Se seu cartão for de alguma dessas bandeiras não terá problemas para realizar a compra.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Quais os procedimentos que devo seguir para troca do meu produto?
Produto com defeito: Você deve realizar a solicitação de troca dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, entrando em contato com nossa central de atendimento. Caso seja instruído a devolver o produto, este deve estar na caixa, sem indícios de uso e sem o lacre do fabricante estar violado, com a nota fiscal e os acessórios que o acompanham. Ao ser encaminhado para o Franquia Ambev, o produto irá passar por uma análise. Caso o defeito não seja identificado ou encontre indícios de má utilização do produto, este será devolvido ao cliente. Se o defeito aparecer depois dos 7 dias, verifique a garantia do fabricante e tente entrar em contato com ele. Você também pode levar o seu produto em qualquer autorizada do fabricante. Caso não consiga contatar o fabricante, entre em contato conosco pelos telefones (21) 2125-7000 / (11) 3595-7000. Lembrando que não nos responsabilizamos por qualquer tipo de material que não pertença ao produto e tenha sido devolvido por engano. Também não realizamos troca de brindes
Avaria ou divergência na entrega: Caso perceba qualquer tipo de avaria no recebimento do seu produto, recuse a entrega e entre em contato conosco. Se após o recebimento, abrir o produto e verificar que este está com defeito, ou que, o produto que recebeu não for o mesmo que você comprou, envie um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 4673-2823.
Desistência – Você também pode desistir da sua compra após o recebimento da mesma. Dentro de 7 dias corridos comunique a nossa central de atendimento e faça o procedimento de devolução. Lembrando que o produto deve estar na sua caixa original, sem indícios de uso, com a nota fiscal, manual e os acessórios que o acompanham.
Em todos estes casos, se por ventura, acontecer do seu produto estiver em falta, você poderá optar por trocar por outro produto ou ser restituído do valor integral da compra.
Como é feita a restituição do valor da compra?
A restituição é feita após a chegada do produto no centro de distribuição. Ele irá passar por uma análise para verificar o estado do produto e seu conteúdo. Com tudo certo, a restituição será de acordo com a sua forma de pagamento:
Cartão de crédito – A restituição poderá acontecer até 2 faturas após a data da solicitação de estorno. Esta é uma política de procedimento da administradora do cartão.
Boleto bancário ou débito em conta – O crédito será depositado em sua conta em até 10 dias úteis.
Meu produto foi entregue faltando peça. Como procedo?
Neste caso terá de ser trocado todo o produto. Envie um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligue para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823.
Não gostei do produto que comprei. Posso devolver e cancelar a minha compra?
Sim. Dentro de 7 dias você deverá comunicar nossa central de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligando para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823.
O produto que será devolvido deve estar na caixa, sem indícios de uso e sem o lacre do fabricante estar violado, com a nota fiscal e os acessórios que o acompanham. Ao recebermos o produto, entraremos em contato para realizar a sua restituição.
MEU PEDIDO
Como faço para acompanhar meu pedido?
Para você sempre ficar atualizado dos seus pedidos, nós enviamos email a cada processo atualizado do seu pedido, como compra realizada, pagamento confirmado, pedido enviado e demais detalhes. Além disso, você pode acompanhar seu pedido pelo site, basta clicar em MEUS PEDIDOS no canto superior direito da tela que você tem acesso ao seu histórico de compras e os detalhes de cada uma.
Posso rastrear meu pedido?
Sim. No momento da expedição de seu pedido do nosso centro de distribuição você receberá um e-mail com o link para acompanhar e rastrear seu pedido. Caso não tenha recebido o e-mail pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823.
Meu pedido foi cancelado, como proceder?
O pedido pode ser cancelado pelos seguintes motivos: não autorização do débito ou crédito pela administradora do cartão, pagamento não confirmado pelo banco (boleto bancário ou transferência eletrônica) ou dados incompletos ou divergentes no ato de preenchimento do pedido.
Nestes casos não precisará ser feito nenhum estorno nem devolução de dinheiro, pois o pagamento não foi realizado. Se desejar saber o motivo real do cancelamento do seu pedido, entre em contato com sua administradora do cartão ou seu banco para maiores esclarecimentos.
Como ocorre o processo de aprovação do meu pedido?
Ao finalizar a sua compra, nós recebemos o seu pedido e aguardamos a confirmação de pagamento da administradora do cartão ou do banco para que possamos dar início ao processo de entrega. A confirmação de pagamento demora em média 48 horas, porém pagamentos por boleto pode levar até 4 dias para chegar a confirmação. Então, a partir da data de confirmação de pagamento, seu pedido está aprovado e dentro do prazo estabelecido de entrega ele irá chegar a sua residência.
Recebi um código de Vale Presente. Como procedo?
Em primeiro lugar, converse com seu vendedor Ambev, para ter certeza sobre a correta aplicação do Vale Presente. Feito isso, faça seu pedido normalmente, inserindo os itens que escolheu no carrinho. No campo Cupom de Desconto, insira o código do Vale Presente que você recebeu e clique em ADICIONAR. Caso o valor do pedido seja superior ao valor do Vale Presente, você poderá complementar por cartão de crédito ou boleto, desde que a sua promoção contemple essa opção. Em caso negativo, ajuste o pedido até que possa ser pago com o valor do vale.
SERVIÇOS
O produto que comprei possui garantia?
Sim. Todos os produtos do site possuem a garantia fornecida pelo próprio fabricante.
Todos os produtos no site possuem estoque?
A maioria possui estoque. Quando algum produto não tiver estoque, você não vai conseguir visualizá-lo no site ou não vai conseguir adicioná-lo no carrinho de compras. Em outros casos, o produto poderá até ser adicionado, porém vai estar com um prazo de entrega diferenciado, já que não possui em estoque no momento da compra. Mesmo neste caso, a compra é permitida, mas lembre-se que o prazo de entrega e diferenciado, podendo demorar em torno de 15 dias úteis.
Como é feita a compra por telefone?
É realizada seguindo os mesmos passos da compra pelo site, ou seja, é necessário o número do CPF, o CEP, o código do produto e indicar a forma de pagamento, se for cartão será necessário informar o número do mesmo, se for boleto, ele será enviado para o seu email. Tudo com a mesma segurança e credibilidade do site. Nosso telefone é o (11) 4673-2823.
CADASTRO
Como faço para me cadastrar no site?
Não é necessário, pois por ser cliente da Ambev, você já está cadastro no site.
Já possuo cadastro no site, como faço para alterá-lo?
Não será possível edição dos dados cadastrais, ou seja, você receberá seu pedido no mesmo endereço que recebe atualmente os produtos AMBEV. Caso haja qualquer erro, por favor, mande um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligue para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823.
Como proceder no caso de esquecer a senha de acesso?
Neste caso, mande um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligue para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823.
SEGURANÇA
Comprar pelo site é realmente seguro?
100% garantido que sim. A começar pelas suas informações cadastrais. São protegidas com senha, as informações trocadas são sempre criptografadas e de forma diferente, nunca uma mesma mensagem é criptografada da mesma forma. Operação totalmente computadorizada e que possui o certificado Versign, a maior autoridade de segurança na internet. Suas compras nunca foram tão seguras, os dados do seu cartão, assim como qualquer outra informação de compra são imediatamente descartadas após a finalização da compra, proporcionando segurança, conforto e garantia de uma compra segura. (confirmar qual certificadora)
Os meus dados cadastrados estão seguros no site?
Nossa política de privacidade protege os seus dados contra qualquer tipo de invasão. Eles são apenas de uso exclusivo do Franquia Ambev, não sendo divulgadas para terceiros.
As únicas informações compartilhadas com você pelo Franquia Ambev são para nos comunicarmos melhor e poder oferecer sempre o que é do seu interesse. Este mesmo método é utilizado para reconhecer seu computador (cookies), que o identifica quando você acessa o Franquia Ambev. Por isso seu nome já aparece lá em cima da tela.
Como faço para saber se o email do Franquia Ambev não é vírus?
Você poderá ser surpreendido por e-mails que circulam na internet citando o Franquia Ambev indevidamente. Gostaríamos de esclarecer que nenhum dos nossos e-mails traz arquivos executáveis ou qualquer link para a realização de download. Também não solicitamos e nem confirmamos nenhum dado pessoal do seu cadastro por email. Toda a comunicação de e-mail é direcionada para o nosso site ou algum site parceiro previamente autorizado.
Caso você tenha recebido algum e-mail deste tipo, favor entrar em contato conosco pela nossa central de atendimento, enviando um e-mail para atendimento@ambevpdv.com.br ou ligando para nossa central de atendimento pelo telefone (11) 4673-2823.